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广州石化率先通过ISO20000体系认证

  中国石化新闻网讯(记者黄敏清 通讯员陆颖玉)5月31日,广州石化信息服务体系通过ISO20000(国际IT服务管理体系标准认证)审核,并获得国内著名认证机构广州赛宝认证中心颁发的ISO20000证书,成为集团公司首家内部通过ISO20000体系认证审核的企业,为集团公司内部IT基础设施与运维支持的标准化与规范化提供了经验。

  广州石化通过贯标ISO20000体系,为本企业内部客户清晰梳理了服务范围与服务内容,明确服务目标,建立标准服务模型,对服务内容实行指标化,便于客户对持续改进IT服务质量进行监督,着力打造可度量的IT服务体系,促进信息化技术的提升。

  为建设智能化工厂,广州石化自2004年起,就把ITIL(IT基础架构最佳实践指南)作为本企业IT基础设施建设的一个重要参考模型,并先后完成了事件、问题、变更、配置项四大基本管理流程的梳理、上线,以及系统平台的搭建,经过8年来对ITIL的摸索实践,2012年初,广州石化开始酝酿引入ISO20000标准认证。

  在历时九个月的ISO20000贯标过程中,广州石化有计划、分步骤地将IT管理体系层层推进:首先对IT运维现状进行评估。通过对广州石化已有的IT运维架构进行效能评估,对比ISO20000标准要求,作详细的差距分析;其次是流程改造和补漏查缺。在充分查找自身问题的基础上,广州石化与服务管理咨询团队并肩合作,针对ISO20000管理体系与原有的4个运维流程进行改造设计,优化及创建了符合国际标准的ISO20000认证体系文档,完成、完善了千余份管理文档以及相关记录;三是内审与认证。在两次内审活动中,经过对13个流程的反复调整、改进,最终顺利通过ISO20000国际认证的严格审查,大幅提升了广州石化IT运维服务的运行和管理水平。